The Sugian SOP board in full: why the procedure exists, who is involved, how a visitor is served from first inquiry to follow-up, and the service standard each step has to meet.
This board is the operational companion to the Sugian spatial board. It states the procedure as agreed in the workshop; the SOP register on this portal tracks each procedure's own status separately.
“Wisata Alam, Masyarakat Bergerak, Mangrove Terjaga”
Procedure as agreed in the workshop
This board records the procedure discussed with the Sugian working group. It is the reference for the SOP register; each numbered SOP on this portal still carries its own status and becomes binding only when the village adopts it.
Bagaimana membaca halaman ini#
Purpose, scope, principles and parties first — then the six-step visitor flow, the eight-component service standard, the safety and conservation SOPs, the forms, and the monitoring routine.
The original poster has not been uploaded yet. The transcription below is complete — the upload only adds the poster image.
Tujuan dan ruang lingkup#
| Bagian | Isi |
|---|---|
| Tujuan SOP | Menjamin pengelolaan dan pelayanan ekowisata mangrove Sugian berjalan aman, nyaman, berkualitas, berkelanjutan, serta memberikan manfaat ekonomi bagi masyarakat dan mendukung konservasi. |
| Ruang lingkup | Seluruh kegiatan pengelolaan dan pelayanan wisata di kawasan mangrove Sugian, mulai dari perencanaan, penerimaan pengunjung, pelayanan, keselamatan, pengelolaan lingkungan, monitoring, hingga evaluasi. |
Prinsip utama#
Pihak terlibat#
Pihak#
- Pengelola Ekowisata Sugian
- Pemerintah Desa
- Kelompok Masyarakat (Pokdarwis)
- Mitra/Operator (perahu, kuliner, pemandu)
- Pemerintah Daerah & Instansi Terkait
- Pengunjung
Alur pelayanan pengunjung — 6 tahap#
-
1
Informasi & reservasi#
Melalui WA, media sosial atau loket informasi; cek ketersediaan jadwal, kapasitas, jenis layanan; konfirmasi dan pencatatan data pengunjung.
-
2
Kedatangan & registrasi#
Penyambutan oleh petugas; registrasi pengunjung; pembayaran tiket; penyampaian informasi keselamatan dan aturan.
-
3
Persiapan kegiatan#
Pembagian perlengkapan (helm/pelampung jika perlu); briefing jalur, durasi dan aturan; penugasan pemandu lokal.
-
4
Pelaksanaan wisata#
Didampingi pemandu; mengikuti jalur yang ditentukan; edukasi tentang ekosistem mangrove; mematuhi aturan konservasi.
-
5
Selesai kegiatan#
Kembali ke titik awal; pengembalian perlengkapan; pengisian buku tamu/survei kepuasan; penyampaian pesan konservasi.
-
6
Tindak lanjut#
Pencatatan jumlah pengunjung; evaluasi pelayanan; tindak lanjut keluhan/saran; laporan harian untuk operator dan pemerintah desa.
Six steps from inquiry to follow-up, transcribed from the board.
Standar pelayanan#
| No | Komponen | Standar minimal |
|---|---|---|
| 1 | Informasi | Tersedia informasi lengkap: harga, rute, durasi, aturan, kontak. |
| 2 | Petugas | Ramah, memahami informasi dasar, memakai identitas. |
| 3 | Keamanan | Briefing keselamatan, perlengkapan sesuai standar. |
| 4 | Kenyamanan | Fasilitas bersih, jalur aman, area istirahat tersedia. |
| 5 | Edukasi | Penjelasan tentang mangrove, konservasi, budaya lokal. |
| 6 | Waktu layanan | Sesuai jadwal yang disepakati. |
| 7 | Pengelolaan sampah | Tidak ada sampah tertinggal, prinsip bawa kembali (“take your trash”). |
| 8 | Penanganan keluhan | Ada mekanisme pencatatan dan tindak lanjut. |
Eight components. This is the standard the service is measured against, not a claim that it is already met.
SOP keselamatan#
Keselamatan#
- Identifikasi bahaya: pasang surut, lumpur, akar tajam, cuaca buruk, kerusakan jalur, kelelahan perahu.
- Pemeriksaan rutin: jalur tracking, jembatan, perahu, perlengkapan.
- Briefing keselamatan sebelum kegiatan dimulai.
- Perlengkapan standar: pelampung, P3K, alat komunikasi.
- Prosedur keadaan darurat: evakuasi, pertolongan pertama, kontak darurat.
- Pencatatan insiden: setiap kejadian dicatat dan dievaluasi.
SOP konservasi & pengelolaan lingkungan#
Konservasi#
- Ikuti zonasi dan jalur yang ditentukan.
- Tidak merusak mangrove, flora dan fauna.
- Tidak mengambil biota atau bagian mangrove.
- Batasi jumlah pengunjung sesuai daya dukung.
- Kelola sampah dengan prinsip 3R.
- Lakukan monitoring kondisi mangrove secara berkala.
- Libatkan masyarakat dalam kegiatan konservasi.
Dokumen dan formulir#
| Dokumen |
|---|
| Formulir reservasi pengunjung |
| Buku tamu |
| Form briefing keselamatan |
| Checklist perlengkapan |
| Form pemantauan lingkungan |
| Form insiden/kejadian penting |
| Laporan harian/mingguan/bulanan |
Monitoring dan evaluasi#
Where this board is used on the site
The visitor flow and the service standard also appear on the Sugian operational management page, and the spatial companion board is Draft Visual Tata Ruang Sugian.
Supporting documents & downloads
One page can carry several PDF attachments. Until the documentation team uploads them, this section says so instead of offering an empty download.
Supporting documents will be available after publication.
Sources & references
Workshop visual boards prepared with the village working groups — MARVEL – Wahana Visi Indonesia, Lokakarya SOP Ekowisata, 16–18 Oktober 2026.
Editorial status: Workshop result.